Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.
Deze kan alleen bij het WMO loket van uw gemeente worden opgevraagd.
Via de website mijn-aov.nl als u klant ben van het AOV uit Amsterdam. Bent u klant van het WMO vervoer uit Diemen, Uithoorn, Ouder-Amstel, Amstelveen of Aalsmeer dan kan u dit doen op mijnrmcvervoer.nl.
Lukt het niet online mag u het formulier telefonisch aanvragen bij de gebruikelijke telefoonnummers.
Wilt u een andere indicatie aanvragen, zoals een Kamer tot Kamer-service of een ander soort gelijke indicatie, dan kan u hiervoor terecht bij het WMO loket van uw gemeente.
U kunt contact opnemen met de Klantenservice als u iets bent kwijt geraakt tijdens de rit of u kunt het mailen naar klantenservice@rmc-nederland.nl.
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen uw melding of klacht samen met u afgehandeld te hebben. Tijdens het proces van uw melding is het mogelijk dat wij contact met u opnemen.
U kunt telefonisch contact opnemen met de klantenservice 020 890 000 (optie 4) of uw klacht mailen naar klantenservice@rmc-nederland.nl. Wij zullen de rit onderzoeken en met daaruit gekomen uitslag u op de hoogte brengen.
Telefoonnummer kan telefonisch via de klantenservice gewijzigd worden of via de app.
U kunt een verzoek indienen via het WMO loket bij uw gemeente, deze zal kijken of u in aanmerking komt
Nee, daar is het woonwerk verkeer voor bedoeld. Dat kunt u via uw werkgever aanvragen.
RMC en TCA nemen telefonisch contact met u op. Zorg dat u opneemt! Als u niet opneemt, hoeft hij u niet op te halen.
BOLT stuurt SMS via berichten
Dit kunt u doorgeven bij uw eigen gemeente. Wij krijgen een seintje van de gemeente en voeren automatisch de wijzigen door.
Gecondoleerd met het verlies. We vragen u om contact op te nemen met de gemeente. Vervolgens krijgen wij bericht van de gemeente en zullen de wijziging doorvoeren.
AOV en OV-advies
Veelgestelde vragen AOV & OV-Advies RMC
Het AOV is vervoer voor sociale en recreatieve ritten binnen Amsterdam. Het rijdt dagelijks van 06.00 tot 01.00 uur. U wordt thuis opgehaald, de chauffeur helpt waar nodig en u reist soms samen met andere passagiers.
U kunt het gebruiken voor bezoek aan familie, vrienden of activiteiten. Niet voor werk, school of medische afspraken. Voor medische ritten geldt zittend ziekenvervoer via uw zorgverzekeraar.
Reserveren kan tot een uur van tevoren via de AOV-app, via mijn-aov.nl of telefonisch. Tijdens het boeken geeft u eventuele hulpmiddelen of extra passagiers door. U mag twee stuks bagage meenemen.
De chauffeur kan een kwartier eerder of later arriveren. Sta dus op tijd klaar. Met de belservice wordt u vlak voor aankomst gebeld. In de app kunt u live zien waar de chauffeur rijdt.
Ja, de chauffeur helpt u bij het in- en uitstappen en met handbagage of hulpmiddelen. Houd er wel rekening mee dat de rit langer kan duren doordat het gecombineerd vervoer is.
U betaalt een opstaptarief en een tarief per kilometer op basis van de kortste route. U betaalt niet extra voor omrijden. Rond de 15e van de maand ontvangt u een factuur, bij voorkeur per e-mail. De actuele tarieven vindt u op de website van uw gemeente.
U heeft jaarlijks recht op 1500 kilometer. In de app ziet u steeds hoeveel kilometer u nog over heeft. Heeft u vanuit de gemeente aanvullend kilometerbudget ontvangen, dan ziet u het totaal in de app.
Bij een ritaanvraag krijgt u automatisch ook een voorstel voor een ov-reis. Dat is gratis, vrijblijvend en verschijnt alleen wanneer de ov-reis een redelijk alternatief is (maximaal één overstap, haltes in de buurt en een vergelijkbare reistijd).
In de brochure staat een duidelijke uitleg voor iPhone/iPad en Android, inclusief QR-codes. Na installatie logt u in met uw pasnummer en geboortedatum. Liever geen app? De website is beschikbaar via mijn-aov.nl.
Dat kan via de klantenservice, per e-mail of per post. In de app kunt u ook uw chauffeur en rit beoordelen.
Veelgestelde vragen over de nieuwe inlogmethode
Vanaf 3 maart 2026 werken wij met een vernieuwde versie van de AOV-app. Het inloggen verloopt voortaan op een andere manier. Hieronder vindt u de meest gestelde vragen en antwoorden over deze wijziging.
Controleer allereerst uw SPAM map in uw e-mail. Omdat er een verificatielink in de mail zit, kan het zijn dat uw e-mailprovider de mail aanmerkt als SPAM. U kunt het proces nogmaals starten door uw pasnummer en geboortedatum (DDMMYYYY) in te vullen in het inlogscherm. Het verificatieproces start dan opnieuw.
Controleer uw spam-map in uw e-mail. Mogelijk is de mail met verificatielink, daarin terecht gekomen. Indien deze mail niet in uw spam/inbox staat vragen we u om contact op te nemen met onze klantenservice via 010 – 208 58 55 of via de contact-pagina op deze site.
Nee, het wisselen tussen accounts is niet mogelijk. Zodra je bent ingelogd, kun je een rit boeken op dat account met bijbehorend pasnummer. In het geval dat u twee passen heeft en maar één toestel dient u eerst uit te loggen en vervolgens opnieuw in te loggen met het tweede account. Ingelogd blijven met beide accounts is niet mogelijk.
Dit is op dit moment helaas nog niet mogelijk. We werken aan de ontwikkeling van deze functionaliteit en houden u op de hoogte, zodra deze functionaliteit beschikbaar komt.
Het volgen van voertuigen is mogelijk bij onze eigen voertuigen. Het kan voorkomen dat u wordt opgehaald door een voertuig van een partnercentrale. Deze voertuigen zijn gecontroleerd en voldoen aan al onze eisen, maar in sommige gevallen zijn wij genoodzaakt, bijvoorbeeld bij drukte, om externe voertuigen in te huren. De voertuigen van de partnercentrale hebben beperkte technische koppeling met onze systemen.
Ja, dat is mogelijk. Indien u vanuit de gemeente een kilometerbudget toegekend heeft gekregen dan kunt u uw resterende reissaldo inzien in de app.
Ja, het is mogelijk om zowel via de app als via de website een digitale incassomachting af te geven.
We verzoeken u uw e-mailadres en IBAN-nummer in te vullen en digitaal uw handtekening te zetten.
Gebruik bij de eerste keer inloggen uw geboortedatum. Vul hier uw geboortedatum in de volgende notatie: DDMMYYYY. U kunt de tussenliggende streepjes achterwege laten. Als voorbeeld: 5 juli 1970 wordt 05071970. Vervolgens kunt u een nieuw wachtwoord aanmaken.